¿Conoces la importancia de la digitalización de las pymes?
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El mundo va a cambiar más en los próximos 20 años que en toda la historia de la humanidad. Una transformación que está protagonizada por las nuevas tecnologías.
Las grandes compañías son ya parte activa de este proceso de digitalización que, en muchos casos, lideran a nivel internacional.
Pero la clave está en implicar también a las pymes que suponen más del 99% de nuestro tejido productivo. Las pequeñas y medianas empresas debemos entender que la digitalización no es una opción sino una condición esencial para asegurar su supervivencia.
Las relaciones con los clientes han cambio de una forma increíble, se pide claridad, rapidez, eficacia, personalización, transparencia, seguridad, los clientes quieren ser escuchados y comprendidos. Y las pymes debemos reorientar nuestros sistemas de gestión y atención al cliente para aumentar la confianza y la vinculación con nuestros clientes.
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¿Por qué es importante la digitalización de las pymes?
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Modernización y posibilidad de competir en un nuevo entorno económico.
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Es una oportunidad para la reflexión estratégica de por parte de los empresarios, antes de empezar con el proceso de digitalización, (cual es la evolución de mi negocio, cuales son las tendencias y los indicadores principales).
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Las posibilidades con la digitalización son infinitas, da igual que seas una pequeña empresa.
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La digitalización ayuda a centrarse en el cliente y no mirar solo hacia dentro de la empresa.
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El cliente actual es joven, usa el móvil, no espera a que le sirvan los contenidos, va a buscarlos y si no los encuentra cambia rápido.
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Hay que colocar la “experiencia del usuario” en el centro de todo negocio.
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Las pymes deben prepararse para atender y vender a este nuevo cliente.
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La tecnología ya no es algo que este fuera del alcance de las pymes, no es una barrera y no es cara.
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Decálogo de soluciones tecnológicas para la digitalización de las pymes.
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Conectividad de banda ancha fija y móvil.
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Plataformas de gestión inteligente de contactos multicanal (CRM)
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Aplicaciones digitales de Gestión y Ofimática.
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Puestos de trabajos digitales con fuerte componente de movilidad.
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Aplicaciones de copias de seguridad en la nube.
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Páginas webs y tiendas online para aumentar el foco comercial.
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Servicios y dispositivos para digitalizar los locales y demás puntos de contacto físico con el cliente.
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Aplicaciones de seguridad básicas, como limpieza del correo electrónico, protección de la información y de la red y navegación web segura.
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Plataformas IoT para reducir costes en actividades como recogida automática de la información, gestión de flotas.
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Servicios de Business Intelligence o Big Data, para mejorar la gestión incorporando técnicas que transformen los datos recopilados en todos los procesos.
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